20 de marzo 2024
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En Costa Rica, a partir del 1 de abril de 2024, la atención para quienes solicitan refugio por primera vez será más limitada. Las autoridades migratorias únicamente atenderán de lunes a miércoles, a través del Portal de Citas Web oficial y del centro de llamadas de Migración, marcando al 1311, anunció en sus redes sociales la Dirección de Migración y Extranjería de Costa Rica (DGME).
Según el comunicado, las citas diarias estarán disponibles el día hábil anterior, a partir de las 8:00 a. m. y se asignarán hasta agotar los 120 cupos diarios. Las citas del lunes se agendarán los viernes; las del martes se asignarán los lunes; y las del miércoles, el martes.
Anteriormente, las citas se realizaban de lunes a viernes a través de la línea gratuita +506 22998099 y del Portal de Citas, activo desde las 8:00 a. m.
La DGME explicó a CONFIDENCIAL que la modificación busca mejorar el servicio en la Unidad de Refugio, ya que el personal se concentrará en un solo trámite esos días. De esta manera, esperan agilizar la atención y reducir los tiempos de espera de los solicitantes de refugio.
Además, la institución anunció que serán 120 cupos diarios en cada uno de los tres días de atención, con el objetivo de programar 360 citas semanales. Ello supone un aumento total de diez citas, ya que antes se asignaban 70 citas diarias en cinco días, para un total de 350 semanales.
Con este cambio la línea gratuita (506) 2299-80-99 será desactivada. Ahora solo queda la opción de agendar citas desde líneas telefónicas Kolbi o ICE, marcando 1311, con un costo de 390 colones por minuto. Las solicitudes a través del Portal de Citas se mantendrán sin cambios.
Según el reglamento vigente de Refugio, las personas que deseen solicitar refugio deben agendar su cita dentro de los primeros 30 días, a partir de su ingreso a Costa Rica.
La DGME destacó que las personas con alguna discapacidad son atendidas sin necesidad de cita previa.
Cambio de número telefónico traer más eficiencia
El abogado costarricense especialista en Migración, Daguer Hernández, considera que la modificación de línea telefónica de atención beneficiará a los solicitantes y, aunque ahora será de pago, “es una línea mucho más eficiente que el número que actualmente están utilizando”.
Los solicitantes de refugio han enfrentado restricciones en sus procesos migratorios desde inicios de 2023. Los cambios llegaron con las reformas al reglamento de Refugio anunciadas en noviembre de 2022 por el presidente de Costa Rica, Rodrigo Chaves. Desde enero de 2023, las citas diarias se limitaron a 50, luego ampliadas a 70, lo que llevó a algunos solicitantes a dormir afuera de las instalaciones de Migración para asegurar un cupo.
Antes de estas reformas, no había límite de cupos ni un plazo establecido para hacer la solicitud de refugio ante las autoridades, por lo que se podían agendar citas presencialmente o través del centro de llamadas 1311. Con la reforma, se eliminaron las solicitudes presenciales y se habilitó el Portal de Citas Web, así como una línea telefónica gratuita, la que queda deshabilitada con esta nueva modificación.
