20 de septiembre 2023
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El cierre de Hugo Nicaragua –una de las empresas de paquetería que hasta este 18 de septiembre operaba en el país– perjudicaría a centenares de repartidores o “motorizados” que prestaban el servicio bajo esta marca, según repartidores consultados por CONFIDENCIAL. Aunque un mercadólogo nicaragüense que conoce el funcionamiento de estas empresas de ‘Q-commerce’ o comercio rápido, descarta un impacto significativo, tras destacar que el uso de este tipo de servicios está creciendo en el país.
El 13 de septiembre, la empresa de entrega de compras a domicilio “Hugo Nicaragua” informó el cierre de sus operaciones en el país, “debido al entorno competitivo que vivimos”. La decisión se hizo efectiva la madrugada del lunes 18 de septiembre, cuando su App dejó de funcionar.
Ernesto, un repartidor que prestaba sus servicios a Hugo Nicaragua, considera que los ingresos de los repartidores que operaban con esta empresa serán afectados con su cierre y el incremento de la competencia. Igualmente, estima que serán mermados los ingresos de quienes comienzan a trabajar por primera vez como repartidores o drivers de otras empresas que continúan en el mercado.
El mercadólogo, que conversó con CONFIDENCIAL bajo condición de anonimato, subraya que el negocio de este tipo de empresas está creciendo en Nicaragua, y descarta que haya una disminución de los ingresos.
Pero contrario al optimismo expresado por el profesional, Ernesto señala que “es verídico que hay menos ingresos”.
“No es la gran cosa, pero sí que son menos”, compara. El “motorizado” teme que la llegada de nuevos repartidores los disminuya aún más, relatando que ha conversado con drivers más antiguos que él, quienes expresan su temor e inconformidad, y le han comentado su decisión de irse… cuando tengan dónde irse, siempre que sea “un lugar mejor donde no tengan que estar batallando”.
“Antes que viniera esta oleada de nuevos drivers, uno tenía la tranquilidad de decir ‘mañana trabajo tantas horas’, pero ya no se puede hacer eso. Tenemos que agarrar los horarios a como salgan: a algunos nos salen horarios más largos, o muy temprano, o muy cortos. Ahora hay que estar pendiente con muchos días de anticipación, para poder tomar los mejores horarios, aunque eso conlleva también mucho tiempo perdido a la espera de nuevos pedidos”, detalló.
Mercadólogo argumenta que negocios y pedidos aumentan
El cierre de Hugo Nicaragua provoca temor entre las personas que trabajan como repartidores (o drivers, en su jerga), por quedarse sin empleo. Sin embargo, el mercadólogo opina que no debería haber disminución de ingresos, porque aunque solo quede una empresa dominante en el mercado, en este momento sigue habiendo el mismo número de pedidos con el mismo número de drivers. Además, anotó que se observa una tendencia a que el mercado siga creciendo.
Las razones, aparentemente, se explican por una combinación de factores exógenos (en especial las remesas, que al mes de julio crecían a razón 57.1% según este informe del Banco Central de Nicaragua), pero también porque tanto los consumidores como las empresas están descubriendo estos servicios.
“La gente está perdiendo el miedo de poner su tarjeta para efectuar una transacción en línea, lo que se traduce en una mejoría por volumen de órdenes, más que todo porque hay nuevos usuarios”, detalló.
A modo de ejemplo, agregó que hay negocios tan pequeños como “la carne asada de la esquina”, que se están sumando a la ola del Q-commerce, aprovechando la facilidad que representa el servicio de delivery para generar ventas incrementales que les ayudan a cubrir los costos fijos de local, personal, etc., en especial porque “si no venden, no tienen que pagarle a esas empresas (no hay un costo por probar), pero si venden, ganan”.
Si bien estas empresas son conocidas por sus servicios de entrega de alimentos, medicinas, compras de supermercado, de tiendas de conveniencia y de licorerías entre otros, la experiencia acumulada les ha permitido ofrecer otros servicios como entrega de efectivo (cargado a la tarjeta de crédito del cliente); hacer mandados, y hasta publicidad, aprovechando sus extensas bases de datos de clientes y proveedores.
¿Los repartidores son empleados, o no?
El cierre de la ahora desaparecida Hugo Nicaragua, no generará el pago de pasivo laboral alguno, porque las empresas no los consideran empleados suyos, ni están en una planilla, sino que los ven como trabajadores independientes que prestan sus servicios en el horario que más les convenga.
“Ellos no trabajan de manera exclusiva para ninguna plataforma. Optan por trabajar en el horario y en los días que quieran, modelo de gran flexibilidad en el que cada quien es su propio jefe. Algunos tienen un empleo fijo de lunes a viernes o se dedican a esto en los horarios libres que les dejan los call centers”, explicó el mercadólogo, que conoce cómo operan estos negocios.
Sin embargo, el repartidor Ernesto alega que sí hay un tipo de relación contractual, como en la mayoría de las empresas, porque después que una persona que desea trabajar como repartidor recibe la llamada en la que se le informa que ha sido seleccionado, le hacen pasar una capacitación, y le indican que tiene que entregar una serie de documentos.
Entre otros, piden demostrar que la papelería de la moto está vigente, y que cuentan con la respectiva categoría en su licencia de conducir, además del récord de policial. Después de completar la documentación y de recibir la charla, les hacen llenar un contrato que estipula que siempre tienen que vestir una camiseta con el logotipo de la empresa, además de llevar siempre dos bolsos con ese mismo logotipo: el grande, y uno más pequeño para las pizzas.
Esa obligación obedece a que muchos restaurantes no entregan los encargos a los repartidores, si no llevan esos elementos que los identifican como tales.
De forma adicional, las empresas pueden usar la información que les proporciona la aplicación para medir el porcentaje de aceptación de pedidos, (debe superar el 90%), y si los repartidores cumplieron el horario que se habían comprometido a cumplir, parámetros ambos que sirven para ofrecerles mejores comisiones en determinadas fechas.
¿Qué hay detrás del cierre de Hugo Nicaragua?
El cierre de Hugo Nicaragua se asoció primero a la supuesta compra de la multinacional alemana Delivery Hero, dueña de Pedidos Ya.
Sin embargo, Delivery Hero aclaró posteriormente que el cierre de operaciones de Hugo Nicaragua no está relacionado con compra alguna. Aunque la multinacional sí adquirió las operaciones de Hugo en Centroamérica, a finales de 2022, Hugo Nicaragua quedó fuera de esta compra regional, por razones que no detallaron. De esta manera, Pedidos Ya y Hugo Nicaragua continuaron operando en Nicaragua como dos empresas totalmente distintas.
Hace un par de años, Hugo Nicaragua absorbió las otras aplicaciones de servicio a domicilio nacionales Piki y Jumper.
El mercadólogo consultado por CONFIDENCIAL explicó que “después que Hugo absorbió a Piki y Jumper, la Fiscalía le dio cuatro meses para que se quedaran operando con una sola aplicación”. Sin embargo, “parece que no pudieron cumplir con eso, y tuvieron que cerrar”, aseguró.
El profesional, sin embargo, descartó que la Fiscalía o Procompetencia tuvieron incidencia alguna en el cese de operaciones.
